Ova Politika povrata opisuje način ostvarivanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Pravila se primjenjuju neovisno o vašim pravima u slučaju materijalnog nedostatka robe.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Kod kupoprodaje robe rok počinje teći kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako se roba iz jedne narudžbe isporučuje odvojeno, rok počinje teći primitkom posljednjeg komada ili posljednje pošiljke.

Za pravodobno ostvarivanje prava dovoljno je prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu na info(at)azzurobikes.com. Izjava se može podnijeti i putem odgovarajuće elektroničke funkcije za raskid ugovora kada je dostupna na mrežnom sučelju trgovine. Možete upotrijebiti propisani obrazac, ali njegova uporaba nije obvezna.

2. Podaci potrebni za obradu povrata

Radi brže identifikacije narudžbe preporučujemo da navedete ime i prezime, broj narudžbe, naziv proizvoda i kontaktne podatke. Nakon primitka izjave potvrdit ćemo njezino zaprimanje i dostaviti upute za povrat robe.

3. Rok i trošak vraćanja robe

1. Robu je potrebno poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu.
2. Potrošač snosi izravne troškove povrata, osim ako smo se obvezali snositi ih ili vas nismo prethodno obavijestili da ih snosite.
3. Ako je za određeni proizvod ponuđen besplatan povrat, ta će informacija biti jasno navedena u ponudi.
4. Robu treba primjereno zaštititi za prijevoz. Za bicikl preporučujemo originalnu ambalažu ili jednako siguran način pakiranja, uz zaštitu vilice, kočionih diskova, stražnjeg trokuta i drugih osjetljivih dijelova.
5. Preporučujemo fotografiranje zapakirane robe prije predaje prijevozniku.

4. Pregled robe i odgovornost za umanjenje vrijednosti

Potrošač smije rukovati robom u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti, na način na koji bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi tu mjeru. Samo otvaranje ambalaže ili umanjenje vrijednosti ne ukida automatski pravo na raskid.

Pri procjeni umanjenja vrijednosti uzimamo u obzir stvarno stanje proizvoda, tragove montaže ili korištenja, potpunost kompleta, stanje ambalaže samo kada ona utječe na vrijednost proizvoda te mogućnost ponovne prodaje. Svaki slučaj procjenjuje se pojedinačno i obrazloženo.

5. Posebnosti električnih bicikala

Radi osnovne provjere možete pregledati bicikl, prilagoditi visinu sjedala i provjeriti osnovne funkcije bez vožnje koja ostavlja tragove korištenja. Aktivacija ili registracija sustava, vožnja na otvorenom, zabilježena kilometraža iznad tvorničke probne kilometraže, punjenje i pražnjenje baterije, uparivanje s aplikacijom, ažuriranje softvera, montaža dodatne opreme ili vidljivi tragovi vožnje mogu prouzročiti umanjenje vrijednosti. Ne predstavljaju sami po sebi automatski gubitak prava na raskid; njihov se stvarni utjecaj procjenjuje pojedinačno.

Sustavi e-bicikala mogu bilježiti datum aktivacije, kilometražu, cikluse punjenja, stanje baterije i dijagnostičke podatke. Ti se podaci mogu uzeti u obzir isključivo radi objektivne procjene stanja vraćenog proizvoda.

6. Baterije, dijelovi, dodatna oprema i odjeća

Baterije: otvaranje kućišta, uklanjanje sigurnosnih oznaka, punjenje, aktivacija, registracija ili tragovi uporabe mogu bitno umanjiti vrijednost i utjecati na sigurnost daljnje prodaje. Svaki povrat procjenjuje se pojedinačno, uz poštovanje zakonskih iznimaka od prava na raskid.

Dijelovi i dodatna oprema: tragovi montaže, skraćeni kabeli, oštećeni vijci, ogrebotine ili drugi tragovi ugradnje mogu prouzročiti razmjerno umanjenje vrijednosti.

Odjeća: proizvod se može isprobati u opsegu uobičajenom u fizičkoj trgovini. Tragovi nošenja, pranja, mirisi, uklonjene higijenske zaštite ili oštećenja mogu utjecati na vrijednost ili, kod zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, dovesti do zakonskog isključenja prava na raskid.

7. Zakonske iznimke

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanima Zakonom o zaštiti potrošača, među ostalim za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama te za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena. Iznimke tumačimo usko i primjenjujemo samo kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

8. Povrat uplaćenog iznosa

Uplaćeni iznos, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju nudimo, vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je roba poslana, ovisno o tome što nastupi prije. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito prihvatite drugi način koji za vas ne stvara dodatne troškove.

9. Reklamacije nisu isto što i povrat

Ako je proizvod neispravan, oštećen ili ima materijalni nedostatak, možete ostvarivati prava iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke neovisno o roku za jednostrani raskid. Upute se nalaze na stranici „Reklamacije – postupak prijave”.

10. Kontakt

Za pitanja i izjave o raskidu obratite nam se na info(at)azzurobikes.com ili putem kontaktnog obrasca.

Zadnje ažuriranje: 2. 8. 2026.