1. Uvodne informacije

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je AZZURO RENT d.o.o., sa sjedištem u Puli (52100 Pula), Zadarska ulica – Via Zara 8, Hrvatska, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Pazinu pod brojem MBS 130144338, OIB 24411914025. Kontakt telefon: +385 99 227 2700, e-mail: info(at)azzurobikes.com.

Kao voditelj internetske trgovine Azzuro Bikes obrađujemo osobne podatke odgovorno, transparentno i samo u opsegu potrebnom za prodaju proizvoda, izvršenje narudžbi, pružanje korisničke podrške, ispunjavanje zakonskih obveza te, kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova, provođenje marketinških aktivnosti. Podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima Republike Hrvatske.

2. Na koga se ova Politika privatnosti odnosi?

Ova Politika privatnosti odnosi se na posjetitelje internetske stranice, kupce internetske trgovine, osobe koje nam se obraćaju putem e-pošte, kontaktnih obrazaca, chata, WhatsAppa ili društvenih mreža, osobe koje podnose reklamacije ili druge prijave te pretplatnike na newsletter.

3. Koje osobne podatke obrađujemo?

Identifikacijski i kontaktni podaci: ime i prezime, naziv tvrtke, OIB kada je potreban za izdavanje računa, adresa za dostavu i naplatu, e-adresa i broj telefona.

Podaci o narudžbama i plaćanju: sadržaj košarice, povijest kupnje, izabrani način plaćanja, status plaćanja i dostave te podaci potrebni za izdavanje računa. Azzuro Bikes ne pohranjuje potpune podatke platnih kartica ni podatke za autentifikaciju transakcije.

Podaci iz komunikacije: sadržaj upita, razgovora, reklamacija, prijava i priložene dokumentacije, kao i bilješke potrebne za vođenje korisničke podrške.

Tehnički podaci: IP adresa, podaci o uređaju, pregledniku, operacijskom sustavu i jeziku, identifikatori kolačića te podaci o korištenju internetske stranice, ovisno o vašim postavkama privole.

Marketinški podaci: podaci o danim ili povučenim privolama, status pretplate na newsletter te statistika otvaranja i klikova, kada je takvo praćenje dopušteno.

4. Svrhe i pravne osnove obrade

• Sklapanje i izvršenje ugovora – obrada narudžbi i plaćanja, dostava, komunikacija o narudžbi, vođenje korisničkog računa te pružanje podrške prije i nakon kupnje; pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a.
• Ispunjavanje pravnih obveza – računovodstvene i porezne obveze, rješavanje pisanih prigovora, reklamacija, povrata i zahtjeva nadležnih tijela; pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (c) GDPR-a.
• Legitimni interesi – zaštita trgovine i korisnika od zlouporaba, osiguravanje IT sigurnosti, utvrđivanje, ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva, osnovna poslovna analitika te poboljšanje korisničke podrške; pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a. Prije takve obrade procjenjujemo prevladavaju li prava i interesi ispitanika.
• Privola – slanje newslettera, određene marketinške aktivnosti te uporaba analitičkih i marketinških kolačića; pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

5. Primatelji osobnih podataka

Podatke dostavljamo samo pouzdanim primateljima i samo u opsegu potrebnom za određenu svrhu. To mogu biti:

• pružatelji platnih usluga, osobito Stripe Inc.;
• dostavne i logističke tvrtke, uključujući Raben, Intereuropa, Gebrüder Weiss, DHL, DPD, GLS i UPS, ovisno o izabranoj dostavi;
• ovlašteni servisi, proizvođači i distributeri kada je to potrebno radi reklamacije ili jamstva;
• pružatelji hostinga, održavanja, sigurnosti i razvoja IT sustava;
• MailPoet za upravljanje newsletterom, Tawk.to za podršku putem chata te Cookiebot za upravljanje privolama;
• Google Ireland Limited za usluge kao što su Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager i reCAPTCHA, u skladu s vašim odabirom kolačića;
• Meta Platforms Ireland Limited i WhatsApp Ireland Limited kada stupite u kontakt putem njihovih usluga;
• računovodstveni, pravni i drugi stručni savjetnici te nadležna javna tijela kada to zahtijeva zakon.

S izvršiteljima obrade sklapamo odgovarajuće ugovore sukladno članku 28. GDPR-a.

6. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Neki pružatelji usluga mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora. U takvim slučajevima prijenos se temelji na odluci Europske komisije o primjerenosti, standardnim ugovornim klauzulama ili drugom mehanizmu dopuštenom GDPR-om, uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera.

7. Razdoblje čuvanja podataka

• podatke povezane s narudžbom i računovodstvenu dokumentaciju čuvamo tijekom razdoblja propisanog poreznim i računovodstvenim propisima;
• podatke potrebne za reklamacije, jamstva i pravne zahtjeve čuvamo do isteka primjenjivih rokova zastare i završetka postupka;
• podatke korisničkog računa čuvamo do njegova brisanja, osim podataka koje moramo nastaviti čuvati na drugoj pravnoj osnovi;
• podatke za newsletter obrađujemo do povlačenja privole ili odjave, a dokaz o danoj ili povučenoj privoli čuvamo koliko je potrebno radi dokazivanja usklađenosti;
• podatke iz upita i komunikacije čuvamo koliko je potrebno za rješavanje predmeta i zaštitu od pravnih zahtjeva;
• rokovi trajanja kolačića navedeni su u alatu za upravljanje privolama.

8. Vaša prava

Ovisno o okolnostima i pravnoj osnovi obrade, imate pravo zatražiti pristup osobnim podacima, njihov ispravak ili brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka te uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

Za ostvarivanje prava obratite nam se na info(at)azzurobikes.com. Prije postupanja možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta. Također imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

9. Kolačići i slične tehnologije

Koristimo nužne kolačiće potrebne za rad trgovine te, uz vašu privolu, funkcionalne, analitičke i marketinške kolačiće. Privolama upravljamo putem alata Cookiebot. Svoj odabir možete u svakom trenutku promijeniti ili povući putem poveznice za upravljanje privolom u podnožju stranice. Povlačenje privole ne utječe na nužne kolačiće koji su potrebni za funkcioniranje stranice.

10. Komunikacijski kanali i društvene mreže

WhatsApp i chat: kada nam se obratite tim putem, obrađujemo vaše kontaktne podatke i sadržaj razgovora radi odgovora na upit i osiguravanja kontinuiteta podrške. Pružatelj pojedine platforme obrađuje podatke i prema vlastitim pravilima privatnosti.

Instagram i druge društvene mreže: kada komunicirate s našim profilom, podatke mogu obrađivati i pružatelji tih platformi u skladu sa svojim pravilima. Mi ih obrađujemo radi komunikacije, korisničke podrške i, kada postoji odgovarajuća pravna osnova, marketinga.

Kontaktni i DSA obrasci: podatke iz obrazaca koristimo za obradu konkretnog upita ili prijave te ispunjavanje povezanih pravnih obveza. Ne koristimo ih za nepovezane svrhe bez zasebne pravne osnove.

11. Newsletter i marketinške poruke

Newsletter i druge elektroničke marketinške poruke šaljemo na temelju dobrovoljne privole i, kada se primjenjuje, nakon potvrde prijave. Svaka poruka sadrži mogućnost odjave. Povlačenje privole jednako je jednostavno kao njezino davanje.

12. Sigurnost podataka i povrede osobnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene ili otkrivanja. U slučaju povrede osobnih podataka procjenjujemo rizik te, kada je to propisano GDPR-om, obavještavamo AZOP bez nepotrebnog odgađanja i, ako je izvedivo, u roku od 72 sata. Ako je vjerojatno da će povreda prouzročiti visok rizik za prava i slobode pojedinaca, obavještavamo i pogođene osobe.

13. Automatizirano donošenje odluka

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne učinke ili na vas slično značajno utječu isključivo automatiziranom obradom osobnih podataka.

14. Izmjene i kontakt

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi usklađivanja s promjenama propisa, tehnologije ili načina obrade. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici.

Za pitanja o obradi osobnih podataka obratite nam se na info(at)azzurobikes.com ili telefon +385 99 227 2700.

Zadnje ažuriranje: 2. 8. 2026.