Ako kupljeni proizvod ima materijalni nedostatak, nije sukladan ugovoru, nepotpun je ili ne radi ispravno, kupac može podnijeti reklamaciju. Prava potrošača uređuju Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača i drugi primjenjivi propisi Republike Hrvatske.
1. Kada možete podnijeti reklamaciju?
Reklamaciju možete podnijeti osobito ako proizvod:
- nema svojstva potrebna za redovitu uporabu ili svojstva navedena u opisu i ugovoru;
- ne odgovara dogovorenoj količini, kvaliteti, vrsti, modelu ili priboru;
- nije isporučen s potrebnim uputama, uključujući upute za instalaciju ili sastavljanje;
- ne radi pravilno tijekom uobičajene uporabe;
- isporučen je oštećen ili nepotpun.
Prodavatelj ne odgovara za kvarove nastale isključivo nepravilnom uporabom, vanjskim mehaničkim oštećenjem nakon prijelaza rizika na kupca, neovlaštenom preinakom ili montažom protivnom uputama, ako između takvog postupanja i kvara postoji uzročna veza. Svaki slučaj procjenjuje se pojedinačno.
2. Kako podnijeti reklamaciju?
Reklamaciju možete poslati na info(at)azzurobikes.com ili putem kontaktnog obrasca. Radi brže obrade preporučujemo da navedete:
- ime i prezime te kontaktne podatke;
- broj narudžbe ili drugi podatak koji omogućuje identifikaciju kupnje;
- naziv proizvoda, marku, model i serijski broj, ako postoji;
- jasan opis nedostatka i datum kada je uočen;
- zahtjev koji želite ostvariti.
Fotografije, videozapisi ili dijagnostički podaci nisu uvjet za podnošenje reklamacije, ali mogu znatno ubrzati početnu procjenu. Potvrdit ćemo primitak prijave i obavijestiti vas o daljnjem postupku.
3. Provjera proizvoda
Ako se nedostatak ne može pouzdano ocijeniti na temelju dostavljenih podataka, možemo zatražiti dostavu proizvoda ili organizirati drugi primjeren način pregleda. U slučaju opravdane reklamacije potrošač ne snosi nužne troškove ostvarivanja svojih zakonskih prava.
Električni bicikli: provjera može obuhvatiti očitanje grešaka sustava Bosch, Yamaha, Mahle, Shimano ili Fazua, stanje baterije i cikluse punjenja, dijagnostičke zapise te mehanički pregled bicikla.
Dijelovi i dodatna oprema: provjera može obuhvatiti vizualnu i tehničku procjenu, usporedbu s dokumentacijom te savjetovanje s proizvođačem ili ovlaštenim servisom.
4. Rok za odgovor
Na pisani prigovor potrošača odgovorit ćemo jasno i bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako je za tehničku provjeru ili izvršenje prihvaćenog zahtjeva potrebno dulje vrijeme, obavijestit ćemo vas o tijeku postupka i očekivanom roku, bez ograničavanja prava koja vam pripadaju na temelju zakona.
5. Prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka
Pod uvjetima propisanima Zakonom o obveznim odnosima kupac može zahtijevati uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom robe. Kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti, kupac može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Raskid ugovora u pravilu nije moguć zbog neznatnog nedostatka.
Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu za koju je kupljena.
6. Jamstvo proizvođača
Ako proizvod ima komercijalno jamstvo proizvođača, kupac može koristiti prava iz tog jamstva prema njegovim uvjetima. Komercijalno jamstvo ne zamjenjuje i ne ograničava zakonsku odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke.
7. Kontakt
Reklamacije i pitanja pošaljite na info(at)azzurobikes.com.
Zadnje ažuriranje: 2. 8. 2026.